إعداد وإرسال تقرير أسبوعي موحد عن أداء سنترال التواصل الهاتفي لفروع الأسواق إلى الإدارة التنفيذية كل يوم أحد، بواسطة حسين البحراني، بهدف متابعة جودة الخدمة، وقياس أداء الفروع، ودعم اتخاذ القرار.
تهدف المبادرة إلى إنشاء آلية ثابتة لإعداد وإرسال تقرير أسبوعي يعكس أداء سنترال التواصل الهاتفي في جميع فروع الأسواق، بحيث يتم جمع وتحليل بيانات الاتصالات الواردة والصادرة ومؤشرات الأداء، ثم إرسالها للإدارة التنفيذية بشكل احترافي.
ويتضمن التقرير تحليلاً لأداء كل فرع، وعدد المكالمات، ومعدلات الرد، والمكالمات المفقودة، ومتوسط زمن الانتظار، ومتوسط مدة المكالمة، وساعات الذروة، بالإضافة إلى أبرز الملاحظات التشغيلية والتوصيات لتحسين مستوى الخدمة.
كما يتم توحيد نموذج التقرير ليكون مرجعاً أسبوعياً يساعد الإدارة في تقييم الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
لا توجد مستندات مرفقة لهذا المشروع حتى الآن.
