إنشاء منصة رقمية متكاملة (Enterprise Omni-Channel Platform) لأسواق العامر تتكون من 3 تطبيقات تشغيلية و2 لوحات تحكم مركزية، تغطي دورة الطلب بالكامل بدءاً من العميل وحتى التسليم، مع تكامل كامل مع نظام ERP وإدارة المخزون والعمليات والتسويق، لتكون المنصة الرقمية الرسمية للمجموعة وقابلة للتوسع مستقبلاً لتشمل جميع شركاتها.
تطوير تطبيق المخبز ليقدم تجربة رقمية متكاملة للعملاء، من خلال إضافة قسم متخصص لمنتجات الكيك يتيح استعراض المنتجات، وتخصيص الطلبات، والحجز المسبق، مما يسهم في زيادة المبيعات، وتحسين تجربة العملاء، وتعزيز التحول الرقمي لخدمات المخابز.
دراسة وتنفيذ منصة تشغيل موحدة لإدارة جميع طلبات التوصيل الواردة من منصات التوصيل المختلفة، بهدف توحيد إدارة الطلبات، وتقليل الأخطاء التشغيلية، وتسريع تجهيز الطلبات، وتحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة التشغيل داخل المخابز.
التنسيق مع المدير المالي (CFO) لإعداد آلية عادلة وموحدة لتوزيع تكاليف وموازنة إدارة تقنية المعلومات على جميع شركات المجموعة، بما يعكس حجم الاستفادة الفعلية من خدمات الإدارة، بدلاً من الاعتماد على نسبة حجم الشركة فقط.
تم الانتهاء من تطوير تطبيق ديميلانو ولوحة التحكم الإدارية الخاصة به، مع تنفيذ أعمال التسليم والتدريب للمستخدمين المعنيين، وأصبح النظام جاهزاً للاستخدام والتشغيل والمتابعة من قبل فريق العمل.
تنفيذ مراجعة فنية وتشغيلية شاملة لأنظمة المراقبة التلفزيونية (CCTV) في جميع المخابز، بهدف التأكد من كفاءة التغطية، ورفع مستوى الأمن، ومراقبة العمليات التشغيلية والإنتاجية، بما يتوافق مع متطلبات الإدارة وسياسات الشركة.
استكمال إدخال بيانات السعرات الحرارية والقيم الغذائية لمنتجات موقع المخابز، وديميلانو، ومخبز الفرع رقم (5) من خلال نظام ERP، ثم ربطها وعرضها بشكل واضح في المواقع والأنظمة الرقمية للعملاء. تم تدريب مدير العمليات مسبقاً على آلية إدخال البيانات في نظام ERP، ويجري حالياً العمل على مرحلة إدخال واستكمال بيانات المنتجات.
تسريع استكمال تطوير بيئة الخوادم الحالية ورفع جاهزيتها التشغيلية والأمنية، مع إعداد خارطة طريق للمراحل القادمة ذات الأولوية العالية، وتقديم تقارير دورية للرئيس التنفيذي توضح مستوى الإنجاز، والمخاطر، والخطط المستقبلية لضمان استمرارية الأعمال ودعم النمو الرقمي للمجموعة.
إنشاء قاعدة بيانات وخريطة مركزية لجميع فروع المجموعة تتضمن معلومات البنية التحتية التقنية، مثل خطوط الإنترنت، وأرقام حسابات السداد، وأجهزة الشبكات، وكاميرات المراقبة، بهدف تسهيل إدارة الأصول التقنية، وتسريع عمليات الدعم الفني، وتحسين متابعة العقود والخدمات.
تنفيذ مبادرة لتحليل حركة مبيعات المنتجات في جميع الفروع بهدف تصنيفها إلى منتجات سريعة الحركة (Fast Moving) وبطيئة الحركة (Slow Moving) وراكدة (Non-Moving)، بما يدعم تحسين إدارة المخزون، وتقليل الهدر، وزيادة المبيعات والربحية.
إعداد وإرسال تقرير أسبوعي موحد عن أداء سنترال التواصل الهاتفي لفروع الأسواق إلى الإدارة التنفيذية كل يوم أحد، بواسطة حسين البحراني، بهدف متابعة جودة الخدمة، وقياس أداء الفروع، ودعم اتخاذ القرار.
تم تطوير موقع ديميلانو الإلكتروني مع لوحة تحكم إدارية متكاملة لإدارة محتوى الموقع والمنتجات والصور والعروض والإعدادات التشغيلية، مع إتمام أعمال التسليم والتدريب للجهة المسؤولة.
المشاركة في مشروع توثيق جميع عمليات صيانة وتطوير نظام نقاط البيع (POS) ودورة العمل التشغيلية المرتبطة به، بهدف إعداد مرجع موحد للإجراءات الفنية والتشغيلية، وتحسين جودة الدعم الفني، وضمان استمرارية الأعمال وتوحيد آليات العمل بين جميع الأطراف.
إعداد وتزويد الإدارة التنفيذية بتقارير دورية تتضمن قوائم الأصول التقنية المحدثة وتصنيفاتها، بما يدعم اتخاذ القرار، ويعزز الحوكمة، ويرفع مستوى الرقابة على أصول تقنية المعلومات وإدارة دورة حياتها.
تطوير البوت من خلال إضافة خيارات مخصصة مثل Front Area وPrices بهدف تسريع معالجة الطلبات، وتقليل التدخل اليدوي، وتحسين تجربة المستخدم من خلال الوصول المباشر إلى الوظائف الأكثر استخداماً.
توحيد بيئة العمل والتواصل بين الفرق من خلال دمج جميع الإدارات والمستخدمين ضمن منصة Handbook، مع إنشاء وتفعيل الحسابات، وتحديد الصلاحيات، وتنظيم المحتوى والإجراءات والسياسات في منصة مركزية واحدة يسهل الوصول إليها ومتابعتها.
اعتماد منهجية موحدة وواضحة لترقيم جميع المهام والمشاريع والمبادرات داخل قسم تقنية المعلومات، بما يضمن سهولة المتابعة، وتسريع التنفيذ، وتحسين التواصل بين الفرق، وإمكانية تتبع حالة كل مهمة حتى إغلاقها.
